“茶文化六步调解法”成功化解纠纷
在烦心了半年多后,茶文肖女士终于收到了某美容院的化步退款及赔偿208488元。近日,调解九游肖女士向市市场监管局举报投诉中心赠送锦旗“维权惠民生,法成纷暖民得民心”,功化对中心工作人员运用“茶文化六步调解法”高效维权、解纠为民解忧表示感谢。茶文
2023年12月27日,化步肖女士到市市场监管局举报投诉中心投诉,调解工作人员通过“识茶”,法成纷迅速甄别矛盾。功化经了解,解纠2023年5月10日,茶文九游肖女士在某美容院接受面部祛斑项目后,化步出现面部溃烂等症状,调解认为是美容院操作不当导致的,因此向美容院提出退还美容服务费用8488元并补偿面部修复治疗费用20万元。美容院认为炎症反应是肖女士护理不当造成的,仅同意退还项目费用8488元。双方各执一词,僵持不下。
中心调解员在听取双方诉求后,开启第二步“醒茶”,调查事件的真实情况。矛盾关键点在于肖女士面部修复治疗的赔偿金额。调解员仔细查看证据材料,进一步梳理事件脉络。随后,中心派出多名调解员,通过“泡茶”、“斟茶”,一对一单独沟通,深入调查面部炎症原因,逐一排查,并召开案件交流会。最终发现美容院提供的美容服务存在瑕疵,未充分履行保护消费者合法权益的义务。
最后,中心再次组织双方调解,以礼相待“敬茶”,说情讲理。一方面,对肖女士进行耐心劝解,舒缓情绪;另一方面,明确指出美容院对肖女士接受祛斑服务后的反应症状缺乏重视、护理项目风险评估严重不足。根据《消费者权益保护法》相关规定,美容院应积极配合,处理赔偿事宜。
在中心调解员不懈努力的释法说理后,双方终于“悟茶”,达成和解协议并签订调解协议书。美容院同意肖女士的赔偿诉求,给予肖女士一次性经济补偿人民币20万元整,并退还面部祛斑服务费用8488元,合计208488元,所有款项已交付完毕。
(黄琼 市监宣)
编辑 翁纯 责任编辑 庞磊成
- ·喀什地委党校(行政学院)春天中青年干部培训班赴广东睁开异地教学
- ·嘉元科技212.31万股限售股将于7月22日上市流通
- ·梅州三个公立医院党委入选全省医院党建“四有”工程示范点
- ·榜样!梅州高分考生现身分享学习“秘诀”与今后计划,干货满满~
- ·恤孤助学会湛江助学14年,扶助顺境学生超1.9万人
- ·梅州五华全运会足球队抵赛区!参加五人制足球男子甲组农村乡镇组比赛
- ·全覆盖、全方位、全天候!梅州消防为中小微企业送上安全“套餐”
- ·喜讯!梅州2家合作社入选2020年国家农民合作社示范社
- ·快评|“清”香入沪,煮出“百亿级”国内饭香味
- ·提升融资便利度!梅州银行机构汇编发布个体工商户信贷产品
- ·降低奖励门槛、提高奖励金额!梅州重新修订《非法集资举报奖励办法》
- ·有趣又有用!梅城梅南社区志愿服务活动,让大小朋友乐开怀~
- ·黑猫投诉2023年度“黑猫星钻企业”名单揭晓
- ·找短板立行立改解决实际问题!5月实地测评排名靠后“双到”挂点单位剖析失分点
- ·嘉元科技股东集中竞价减持股份 减持价格将根据市场价格确定
- ·投资年内首次实现由负转正,工业增加值同比增长22.5%!前5月梅州经济总体平稳
- ·赛力斯法务部回应山西运城追尾事故:对涉嫌捏造并散布虚伪事实的行为,将采取法律手段追究责任
- ·梅州客家4朵玫瑰同时出征奥运!梅州足球史上尚属首次
- ·有趣又有用!梅城梅南社区志愿服务活动,让大小朋友乐开怀~
- ·梅州各民主党派市委会完成换届!
- ·iQOO Pad2 Pro 平板官宣本月发布,首批搭载天玑 9300+ 芯片
- ·2021年暑期,防溺水安全最重要!
- ·投资年内首次实现由负转正,工业增加值同比增长22.5%!前5月梅州经济总体平稳
- ·大埔县三河镇旧寨村省级“红色村”今日揭牌!梅州这15个“红色村”,你去过吗?
- ·为他们点赞!2023“广东十大最美村落子乡土专家”拟认命名单公示
- ·梅州五华9球轻取陕西!十四运群众足球五人制农村乡镇组鸣哨
- ·“善美韶农”遇上“好客山东”,韶关农产物走红农交会
- ·阳光+阵雨!梅州中考天气出炉...
- ·梅州A股上市公司股票一周盘点丨超华科技涨幅最大交易最活跃,嘉应制药拟增发15200万股
- ·梅州中燃开展LNG泄漏应急演练:检验应急预案 确保供气安全
- ·超前沿技术、最威信专家、400张入场券!2023水产种业高品质睁开论坛,速来!
- ·梅州A股上市公司股票一周盘点丨梅州上市公司上周股价涨多跌少 嘉应制药振幅最大交易最活跃
- ·出行需注意!12日起,梅州这两条省道路段将施工60天...
- ·梅州五华全运会足球队抵赛区!参加五人制足球男子甲组农村乡镇组比赛
- ·北京车展看新品|小鹏陆空一体飞行汽车
- ·广东梅州职业技术学院项目建设进展顺利,今年秋季进行首次招生!